Hotelijerstvo danas raste brže nego ikada. Novi smeštaji se otvaraju stalno, a gosti sve lakše menjaju odluku čim vide nešto što im više prija. U takvoj trci, onaj ko zaostane u uređenju prostora vrlo brzo gubi interesovanje gostiju.
Svaki deo hotela učestvuje u toj slici. Recepcija daje prvi utisak već na samom ulazu. Hodnici i pomoćne prostorije ne smeju da ostave sliku zapostavljenog dela hotela, već moraju da prate isti nivo uređenja kao i ostatak prostora. Na kraju, sobe nose najveći deo utiska jer tu gost ostaje najduže i upravo tu odlučuje da li će se vratiti.
Razgovarali smo sa stručnjacima iz salona Blažeks enterijeri, koji već godinama stoje iza brojnih uspešnih projekata u opremanju hotela i apartmana, a iz tog iskustva izdvojili su nekoliko saveta.
Krevet i dušek u sobi imaju veću ulogu nego bilo koji dekorativni detalj
Stručnjaci iz hotelijerstva ovo stalno ističu, jer se kvalitet boravka u velikoj meri svodi na jednu noć sna. Ako gost ustane odmoran, ceo prostor dobija pozitivnu ocenu. Ako ne, utisak je loš bez obzira na sve ostalo.
Iskustva sa foruma to dodatno potvrđuju. Ljudi često pišu da u hotelima spavaju bolje nego kod kuće, ali isto tako vrlo brzo primete kada dušek ne odgovara. Tada se komentar gotovo uvek svodi na isti zaključak. Noć je bila loša i to je dovoljno da se smeštaj više ne bira.
Zato se u praksi najčešće bira srednje tvrdoća koja odgovara većini gostiju. Cilj nije da dušek bude savršen za jednu osobu, već da pruži stabilan i prijatan osećaj za što veći broj ljudi.
Kako odabrati odgovarajući dušek:
- Visina dušeka oko 25 do 30 cm daje puniji osećaj pri ležanju
- Srednja tvrdoća odgovara najvećem broju gostiju
- Kombinacija opruga i pene daje stabilnost tokom cele noći
- Dodatni sloj na vrhu lako se menja i osvežava ceo krevet
- Redovna zamena dušeka čuva kvalitet boravka i ocene gostiju
Osnovni aparati moraju da budu jednostavni za korišćenje bez potrebe za dodatnim objašnjenjem
Sve mora da bude jasno na prvi pogled, bez traženja uputstva ili poziva recepciji.
Vlasnici smeštaja sve češće biraju uređaje sa jednostavnim komandama i rasporedom dugmadi. Gosti dolaze iz različitih zemalja, sa različitim navikama. Ako je uređaj komplikovan, postoji velika šansa da ga neće ni koristiti.
Kako ostaviti dobar utisak:
- Ploče za kuvanje sa jednostavnim komandama prolaze bolje od složenih sistema
- Aparati sa standardnim rasporedom funkcija smanjuju zabunu kod gostiju
- Brzo reagovanje na komande ostavlja bolje korisničko iskustvo
- Jednostavno čišćenje uređaja ubrzava pripremu sobe za sledećeg gosta
Dovoljno mesta za odlaganje ličnih stvari u kupatilu povećava komfor tokom boravka
Dovoljno mesta za odlaganje u kupatilu ostavlja odličan utisak već u prvih nekoliko sati boravka. Gost dolazi sa kozmetikom, torbicom, sitnicama koje koristi svakog dana. Ako nema gde da ih spusti, vrlo brzo nastaje nered i osećaj skučenog prostora.
Polica pored lavaboa, mesto u tuš zoni, deo ispod ogledala. Sve mora da bude logično raspoređeno kako bi se koristilo bez napora. Kada svaka stvar ima svoje mesto, prostor deluje urednije.
Poseban problem nastaje kada se sve svodi na jednu malu površinu oko lavaboa, jer se tada se stvari gomilaju. Dovoljno prostora za odlaganje rešava taj problem i podiže celokupan doživljaj boravka bez velikih ulaganja.
Kako se to rešava u praksi:
- Mesto u tuš zoni za šampon i gel olakšava svakodnevnu upotrebu
- Ogledalo sa dodatnim prostorom daje više mogućnosti za odlaganje
- Donji deo ormarića koristi se za veće stvari i dodatnu opremu
Materijal fotelje mora da se lako održava i da ne zadržava mrlje
Materijal fotelje ima direktan uticaj na to kako soba izgleda već nakon nekoliko dana korišćenja. U hotelskim uslovima, nameštaj prolazi kroz veliki broj gostiju i svaka mrlja ili trag vrlo brzo dolazi do izražaja. Ako se tkanina teško čisti ili upija nečistoće, fotelja gubi uredan izgled i prostor deluje zapušteno.
Šta se pokazalo kao dobar izbor:
- Teksture koje ne zadržavaju prašinu i dlake
- Eko koža koja se lako briše i ne upija tečnost
- Teflon tretirane tkanine koje sprečavaju upijanje tečnosti
Greške prilikom opremanja hotela i apartmana
Stručnjaci iz Blažeks enterijera skrenuli su pažnju na greške koje se iznova ponavljaju, bez obzira na budžet ili kategoriju smeštaja.
Kroz rad na različitim projektima jasno su uvideli gde dolazi do pada kvaliteta i zašto pojedini prostori ne ostavljaju dobar doživljaj.
| Greška | Doživljaj kod gosta | Rešenje |
| Previše različitih stilova u jednoj sobi | Prostor deluje nepovezano i zbunjujuće | Odabrati jedan pravac uređenja i držati ga kroz celu sobu. Boje i materijali treba da prate istu liniju. |
| TV postavljen pod lošim uglom | Gledanje postaje naporno | Postaviti TV u visini očiju iz kreveta i proveriti ugao iz realne pozicije. |
| Slabo obeleženi prekidači i utičnice | Gost traži osnovne stvari | Grupisati prekidače na logičnim mestima i učiniti ih lako dostupnim. |
| Nedostatak mesta za kofer | Soba deluje neuredno | Predvideti stalak ili deo prostora gde kofer može da stoji bez smetnje. |
| Klizave pločice u kupatilu | Osećaj nesigurnosti | Birati podne površine koje pružaju stabilan oslonac. |
| Nedostatak mesta za sušenje peškira | Kupatilo deluje neuredno | Dodati više držača na mestima gde se koriste. |
| Buka iz hodnika ili spolja | Nema mira tokom odmora | Obratiti pažnju na izolaciju vrata i prozora. |
| Prejak miris u sobi | Prostor deluje veštački | Koristiti blage i neutralne mirise. |
Česta pitanja
Za kraj
Na kraju, opremanje hotela ili apartmana uvek se svodi na lični osećaj za prostor. Trendovi mogu da pomognu kao smernica, ali ne mogu da zamene Vaš ukus i način na koji doživljavate prostor. Kada prostor izgleda prirodno i skladno Vama, velika je šansa da će isto tako prijati i gostima.
Ipak, lep utisak mora da prati i lako korišćenje, a najbolji rezultat dolazi kada se ta dva pristupa usklade. Uredite prostor tako da biste i sami rado boravili u njemu, ali ga istovremeno prilagodite navikama gostiju koji dolaze.
